AMILBOTS · Service client et fidélisation
Support et résolution des demandes
Traiter les demandes clients et leurs exceptions.
Réponses sourcées, diagnostic autorisé, escalade et préparation des dossiers de remboursement.
UNE MISSION, EN SITUATION
Résoudre le cas, ou transmettre un dossier utile.
Service client
Un client signale un accès indisponible. La procédure distingue les vérifications usuelles des exceptions.
Exemple illustratif, données fictives. Le livrable réel dépend de vos documents et du périmètre convenu.
AMILBOTS / C12ÉTUDE DE CASLES MATIÈRES DE DÉPART
Ce que le bot reçoit.
- 01
Message du client
- 02
Procédure de support en vigueur
- 03
Historique autorisé du dossier
Seules les sources et les accès autorisés entrent dans le périmètre de travail.
EXTRAIT D’UN LIVRABLE POSSIBLE
Réponse et suivi du ticket
Contexte et symptômes reformulés
Vérifications prévues par la procédure
Résultat des vérifications et exception
VOTRE DÉCISION
Une proposition à examiner.
Une remise, un remboursement ou un accès supplémentaire n’est pas accordé implicitement.
LE RELAIS UTILE
Une réponse réutilisable peut être proposée au propriétaire de la base de connaissances.
Ce que ce bot prend en charge
- Triage
- Réponse sourcée
- Diagnostic et reproduction
- Documentation
- Dossier de remboursement
Comment le travail avance
- Qualifier et vérifier le contexte
- Rechercher la solution
- Diagnostiquer dans un environnement autorisé
- Préparer réponse ou dossier d’exception
- Obtenir la revue nécessaire
- Clore avec preuve et proposer la mise à jour documentaire
Les limites sont définies ensemble
Les cas hors périmètre vous sont transmis. Les remboursements sont préparés ici puis contrôlés par le responsable financier.
Comment vérifier son utilité
Résolution vérifiée, réouvertures et qualité documentaire.
Les objectifs et les mesures sont convenus au cadrage. Les résultats dépendent de vos données et du périmètre installé.
DES RELAIS UTILES
Les bots complémentaires
Des associations possibles.
Vous choisissez celles qui servent votre projet.
VOTRE PROCHAINE ÉTAPE
Commençons par ce
qui vous prend du temps.
Décrivez votre activité. Nous vous aidons à définir le bon périmètre.